pdf print

Syarat dan ketentuan perjalanan


 

Syarat & ketentuan


Syarat dan ketentuan umum (“S&K”) ini berlaku antara Anda (“Anda” atau “Konsumen”) dan Gotogate International AB (“Kami”), operator portal pemesanan id.mytrip.com (selanjutnya disebut “Portal”). Anda diminta membaca S&K ini secara saksama sebelum menggunakan Portal. Dengan menggunakan Portal, Anda menyetujui S&K ini. Jika Anda tidak menyetujui S&K ini, Kami meminta Anda untuk berhenti menggunakan Portal dan keluar dari situs web ini.

Anda wajib berusia minimal 18 tahun dan bertindak dalam kapasitas Anda sebagai konsumen perorangan yang akan melakukan pemesanan lewat Portal. Konsumen perorangan, sebagai lawan perusahaan, adalah orang yang memasuki transaksi hukum untuk tujuan umumnya di luar aktivitas komersial dan/atau pribadi.

Operator Portal dan mitra kontraktual Anda dalam menggunakan Portal adalah:

Gotogate International AB (Mytrip)
Box 1340
SE-751 43 Uppsala, Sweden

E-mail: customerservice@Mytrip.support
Telepon: +62 855 746 746 07

S&K ini diatur sebagai berikut:

Daftar isi

  1. LINGKUP LAYANAN
  2. PROSES PEMESANAN DAN INFORMASI KONTAK
  3. MEDIASI PENERBANGAN
  4. MEDIASI PEMESANAN HOTEL
  5. MEDIASI PEMESANAN MOBIL SEWA
  6. KETENTUAN KHUSUS TENTANG MEDIASI PEMESANAN ANEKA LAYANAN
  7. INFORMASI TENTANG KETENTUAN MENGENAI PASPOR, VISA, DAN KESEHATAN
  8. LAYANAN KAMI SENDIRI
  9. BIAYA DAN PEMBAYARAN
  10. KELUHAN
  11. HAK-HAK KONSUMEN BERDASARKAN PERATURAN UE
  12. KEWAJIBAN
  13. ACUAN HUKUM DAN PENYELESAIAN SENGKETA
  14. PERLINDUNGAN DATA

APENDIKS 1 – BIAYA BANTUAN ADMINISTRAS 

  1. LINGKUP LAYANAN
    1. Mediasi Layanan Perjalanan
      1. Untuk penerbangan, hotel, asuransi, kereta dan layanan sewa mobil yang ditawarkan lewat Portal (bersama-sama disebut “Layanan Perjalanan”), Kami secara eksklusif menyediakan layanan mediasi perjalanan dan hanya bertindak sebagai perantara antara Anda dan Penyedia Layanan (layanan mediasi perjalanan kami selanjutnya disebut “Layanan Mediasi”). Dalam hal ini, peran dan kewajiban kami dibatasi pada memediasi Layanan Perjalanan yang akan disediakan oleh pihak ketiga seperti maskapai, operator perjalanan, hotel, penyedia asuransi, perusahaan sewa mobil, atau penyedia layanan lainnya (selanjutnya dalam tiap kasus disebut “Penyedia Layanan” atau “maskapai”, dalam kondisi tertentu).
      2. Untuk itu, perjanjian terkait penyediaan Layanan Perjalanan (misalnya kontrak transportasi, kontrak asurasi, perjanjian sewa) secara aktual berlaku langsung antara Anda dan Penyedia Layanan terkait. Kami bukan mitra vendor Jasa Perjalanan dan Kami bukan salah satu pihak dalam relasi kontraktual antara Anda dan Penyedia Layanan tersebut.
      3. Dengan menggunakan Portal untuk membeli Layanan Perjalanan, Anda mengizinkan Kami untuk melakukan Layanan Mediasi dan melakukan mediasi dengan Penyedia Layanan terkait atas nama Anda, termasuk mediasi pembayaran untuk Layanan Perjalanan ini, guna memastikan transaksi antara Anda dan Penyedia Layanan terlaksana.
      4. Tanggung jawab pelaksanaan secara aktual Layanan Perjalanan yang dimediasi lewat Portal secara eksklusif berada di tangan Penyedia Layanan terkait. Dalam menjalankan peran sebagai perantara, Kami tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas Layanan Perjalanan yang akan disediakan oleh Penyedia Layanan dan Kami tidak membuat pernyataan atau jaminan apa pun (tersurat maupun tersirat) terkait kecocokan atau kualitas Layanan yang dimediasi lewat Portal. Untuk klaim apa pun yang mungkin Anda ajukan terkait pelaksanaan atau tidak dilaksanakannya Layanan Perjalanan, silakan Anda mengajukannya ke Penyedia Layanan terkait.
      5. Jika Anda memiliki permintaan khusus (misalnya menu khusus, fasilitas difabel, atau kursi anak) saat memesan Layanan Perjalanan, Kami akan meneruskan permintaan Anda ke Penyedia Layanan terkait. Namun demikian, Kami tidak bertanggung jawab mengenai apakah Penyedia Layanan dapat benar-benar memenuhi permintaan tersebut.
    2. Layanan Kami Sendiri Selain Layanan Mediasi yang disebutkan dalam Pasal 1.1 di atas, layanan tambahan (selain Layanan Perjalanan) juga tersedia lewat Portal yang penyediaannya menjadi tanggung jawab Kami sendiri. Untuk layanan tambahan tersebut, Anda menjalin relasi kontraktual langsung dengan Kami. Dalam tiap kasus, Kami secara jelas memberi tahu Anda jika dan hingga sejauh mana Kami menawarkan layanan kami sendiri dan bukan hanya memediasi layanan pihak ketiga. Portofolio layanan kami bervariasi dari waktu ke waktu. Beberapa layanan kami sendiri dijelaskan dalam Pasal 8. Untuk layanan tambahan yang belum diatur dalam Syarat & Ketentuan ini, penjelasan terperinci atas layanan tambahan tersebut serta informasi tentang biaya dan syarat dan ketentuan tambahan untuk pemesanan dan penggunaan, disediakan untuk Anda selama proses pemesanan.
    3. Ketentuan kontraktual yang berlaku
      1. Syarat & Ketentuan ini mencakup Layanan Mediasi berdasarkan Pasal 1.1. Serta layanan kami sendiri berdasarkan Pasal 1.2.
      2. Untuk perjanjian Layanan Perjalanan antara Anda dan Penyedia Layanan (dalam hal apa pun, Kami bukan salah satu pihak di dalamnya), syarat dan ketentuan Penyedia Layanan terkait berlaku (“Syarat Penyedia Layanan”). Syarat Penyedia Layanan ini akan disediakan bagi Anda oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan selama proses pemesanan atau tersedia lewat atau atas permintaan langsung Anda dari Penyedia Layanan. Karena Syarat Penyedia Layanan mungkin mengandung ketentuan terkait kewajiban, pembatalan, perubahan pemesanan dan refund (jika ada), serta pembatasan lain, Anda disarankan untuk membaca semua ketentuan tersebut secara cermat.
  2. PROSES PEMESANAN DAN INFORMASI KONTAK
    1. Selama proses pemesanan, Anda disediakan sarana teknis yang dibutuhkan untuk mendeteksi kesalahan dalam formulir isian dan mengoreksinya sebelum mengirim permintaan pemesanan. Anda diminta memeriksa akurasi semua data sebelum menyelesaikan permintaan pemesanan. Perubahan yang dilakukan setelah permintaan dikirim dapat dikenai biaya tambahan secara signifikan.
    2. Kami mungkin perlu menghubungi Anda, misalnya, jika Anda melakukan perubahan terhadap Layanan Perjalanan yang sudah dibeli. Anda wajib mengirim informasi kontak yang akurat, misalnya nomor telepon dan alamat email. Anda juga wajib melakukan pengecekan secara kontinu siapa tahu Anda menerima pesan dari Kami.

      Anda bertanggung jawab memastikan Anda dapat menerima pesan kami. Kami tidak bertanggung jawab jika Anda tidak menerima pesan dari Kami akibat kondisi di luar kuasa kami termasuk, tapi tak terbatas pada, kondisi berikut: (i) Alamat email yang Anda berikan salah; (ii) pengaturan email Anda mencegah email kami mencapai Anda; atau (iii) pengaturan email Anda memperlakukan email kami sebagai sampah.
  3. MEDIASI PENERBANGAN
    1. Penyelesaian kontrak dan perubahan harga
      1. Setelah Anda mengirim permintaan pemesanan, Kami akan mengonfirmasi diterimanya permintaan Anda via email. Inilah momen dimulainya kontrak mediasi antara Anda dan Kami. Jika Anda tidak menerima konfirmasi dalam satu jam setelah menyelesaikan pemesanan, dan operator kami tidak menghubungi Anda via email atau telepon untuk menjelaskan masalah yang ada, mohon hubungi kami via telepon atau chat untuk verifikasi.
      2. Segera setelah tiket pesanan Anda diterbitkan, Anda akan menerima email konfirmasi disertai nomor tiket. Inilah momen dimulainya ikatan kontrak antara Anda dan maskapai penerbangan yang bersangkutan.
      3. Harga tiket pesawat dan ketersediaan kursi ditambahkan secara langsung ke Portal oleh maskapai penerbangan yang bersangkutan. Perubahan yang dilakukan oleh maskapai penerbangan, jika ada, adalah di luar kendali kami (misalnya, perubahan harga, ketersediaan kursi, atau lainnya) dan yang terjadi setelah permintaan pemesanan dilakukan tetapi sebelum kontrak dengan maskapai penerbangan menjadi mengikat (sesuai ketentuan Pasal 3.1.2 di atas), kontrak tidak akan berlaku dan uang Anda akan dikembalikan penuh. Kami mungkin akan menghubungi Anda dan memberi Anda opsi untuk memilih harga perubahan selama jam buka normal, tetapi paling lambat 24 jam setelah kami mengetahui perubahan harga tersebut atau hari kerja pertama setelah periode 24 jam tersebut.
    2. Informasi tentang syarat pemesanan dan angkutan
      1. Terkait penerbangan yang ditawarkan lewat Portal, Kami secara eksklusif bertindak dalam kapasitas kami sebagai perantara. Perjanjian pelaksanaan penerbangan berlaku langsung antara Anda dan maskapai penerbangan terkait dan Kami tidak menerima tanggung jawab kontraktual apa pun berkaitan dengan pelaksanaan atau tidak terlaksananya penerbangan Anda. Pelaksanaan/ tidak dilaksanakannya penerbangan Anda adalah tanggung jawab maskapai penerbangan terkait.
      2. Sebelum Anda menyelesaikan pemesanan, syarat dan ketentuan maskapai penerbangan yang bersangkutan akan diberitahukan kepada Anda.
      3. Saat memediasi Jasa Perjalanan yang disediakan oleh maskapai penerbangan, Kami tidak dijamin akses ke sistem pemesanan maskapai penerbangan yang bersangkutan. Dalam hal ini, Kami berhak bertindak atas nama Anda dalam menyelesaikan kontrak antara Anda dan maskapai penerbangan. Kami juga mungkin akan meminta Anda menghubungi maskapai yang bersangkutan secara langsung untuk menanyakan pemesanan, perubahan, atau pembatalan pemesanan Anda. Jika Anda telah membeli layanan Tiket Fleksibel kami (lihat Pasal 8), semua permintaan pemesanan ulang wajib dilakukan lewat layanan pelanggan kami seperti diatur dalam Pasal 8.1.4. Anda mungkin akan menerima dua konfirmasi pemesanan - satu dari kami dan satu dari maskapai penerbangan terkait. Jika Anda ternyata menerima dua konfirmasi pemesanan, mohon gunakan konfirmasi pemesanan dari maskapai penerbangan untuk check-in.
      4. Di bawah, secara garis besar, Kami sediakan informasi tentang syarat minimum terkait pemesanan dan angkutan yang biasanya diberlakukan oleh maskapai penerbangan. Namun demikian perubahan ketentuan yang diberlakukan oleh maskapai penerbangan yang bersangkutan mengalahkan informasi umum yang disediakan dalam Pasal 3.2.4 ini. Oleh karena itu, setiap saat, mohon cek syarat dan ketentuan maskapai penerbangan yang bersangkutan sebelum Anda melakukan pemesanan.
        • Jam penerbangan/check-in
          Semua waktu penerbangan ditentukan secara lokal. Kedatangan hari berikutnya diindikasikan dengan "+1" pada jadwal. Jam penerbangan yang disebutkan hanya prediksi dan dapat berubah sesaat setelah tiket diterbitkan; misalnya, akibat adanya pembatasan oleh kontrol penerbangan, cuaca, atau pembatasan fungsional oleh maskapai penerbangan. Mohon persiapkan diri beberapa jam sebelum penerbangan.

          Mohon patuhi waktu check-in yang ditentukan oleh maskapai penerbangan. Maskapai berhak menolak Anda naik ke pesawat jika terlambat check-in. Harap diperhatikan bahwa beberapa maskapai penerbangan menganjurkan untuk check-in melalui situs web mereka sendiri, karena mereka mungkin mengenakan biaya check-in apabila Anda check-in secara manual di bandara.
          .
        • Kombinasi tiket individu
          Kombinasi dua tiket sekali jalan terpisah sebagai ganti tiket pergi pulang ditandai secara jelas sedemikian rupa selama prosedur pemesanan. Tiket-tiket tersebut diperlakukan secara terpisah jika terjadi pembatalan, perubahan, gangguan lalu lintas udara seperti pemogokan, dan perubahan jadwal penerbangan. Peraturan masing-masing maskapai akan berlaku.

          Tiket pesawat dengan nomor pemesanan berbeda akan selalu dianggap sebagai perjalanan yang tidak saling berkaitan.
        • Tiket penerbangan dengan beberapa segmen/urutan penggunaan
          Tiket pergi-pulang atau sekali jalan Anda mungkin terdiri atas beberapa segmen. Menurut syarat maskapai penerbangan pada umumnya, segmen penerbangan tersebut harus digunakan secara urut. Jika tidak urut, banyak maskapai penerbangan menolak angkutan berdasarkan segmen penerbangan selanjutnya (misalnya tidak menggunakan satu segmen perjalanan dapat menghanguskan sisa tiket lain). Untuk tiket pergi-pulang, jika Anda tidak muncul pada penerbangan keberangkatan, penerbangan pulang Anda dapat dibatalkan oleh maskapai penerbangan
        • Kehamilan
          Beberapa maskapai penerbangan menolak membawa penumpang perempuan dengan usia kehamilan di atas 28 minggu pada tanggal penerbangan keberangkatan atau kepulangan. Jika Anda hamil, Anda wajib menghubungi maskapai penerbangan dan dokter Anda untuk menentukan apakah Anda dapat melakukan perjalanan atau tidak.
        • Tiket bayi dan anak
          Silakan hubungi maskapai untuk mengetahui syarat bepergian dengan anak yang tidak memerlukan kursi terpisah. Biasanya, anak usia di atas 2 tahun membutuhkan kursi terpisah, sementara anak usia 0 sampai tahun dianggap sebagai bayi dan tidak diberi kursi sendiri. Jika bayi mencapai umur 2 tahun sebelum akhir perjalanan, tiket anak wajib dipesan untuk seluruh perjalanan. Tiket bayi tidak dapat dipesan sebelum kelahiran, karena nama dan tanggal lahir yang benar harus cocok dengan yang tertera dalam paspor. Kami tidak akan mengganti biaya apa pun yang muncul jika tipe tiket yang dipesan salah sejak awal.
        • Anak di bawah umur tanpa pendamping
          Kami tidak memediasi pemesanan tiket apa pun untuk anak di bawah umur tanpa pendamping. Anak berusia kurang dari 18 tahun wajib disertai orang dewasa saat memesan perjalanan. Negara dan maskapai penerbangan tertentu menolak anak berusia kurang dari 18 tahun kecuali ditemani pendamping yang sah. Mohon diketahui bahwa beberapa maskapai penerbangan mensyaratkan anak berusia kurang dari 18 tahun membawa akta kelahiran untuk dapat melakukan perjalanan.
        • Bagasi hilang/rusak
          Dalam kapasitas kami sebagai perantara, Kami menolak bertanggung jawab atas bagasi hilang atau rusak. Setiap masalah harus segera dilaporkan kepada perwakilan maskapai penerbangan di bandara.
        • Transit dan akomodasi semalam
          Secara umum, transportasi darat dan/atau akomodasi semalam selama perjalanan Anda tidak termasuk dalam harga tiket penerbangan. Anda secara pribadi bertanggung jawab mengetahui jadwal dan harga transportasi darat.
        • Waktu penghubung antar penerbangan
          Tiket standar yang dipesan lewat Portal memuat waktu penghubung yang disetujui. Waktu yang diperlukan untuk melakukan penerbangan penghubung dihitung oleh maskapai penerbangan. Jika salah satu segmen penerbangan tertunda dan mengakibatkan hilangnya penerbangan penghubung, maskapai penerbangan wajib membantu Anda mencapai tujuan akhir Anda (lihat Pasal 11.1).
          Untuk tiket yang dipesan secara terpisah, maskapai tidak bertanggung jawab atas ketinggalan penerbangan penghubung akibat keterlambatan. Untuk itu, Anda bertanggung jawab memastikan jam penerbangan penghubung cukup menurut maskapai penerbangan dan bandara. Segala biaya tambahan yang muncul akibat tertinggal penerbangan penghubung tidak akan diganti.
        • Pemesanan ganda
          Pemesanan ganda artinya ada dua pemesanan atau lebih dengan nama penumpang sama pada maskapai yang sama. Jika Anda melakukan pemesanan ganda, maskapai penerbangan dapat membatalkan perjalanan. Ini dapat terjadi jika pemesanan dilakukan lewat beberapa agen perjalanan. Kami tidak bertanggung jawab atas pembatalan yang dilakukan oleh maskapai, atau ditolaknya permohonan refund oleh maskapai, jika mereka mencurigai adanya pemesanan ganda.
    3. Maskapai yang dilarang beroperasi di UE (daftar hitam) Mohon perhatikan bahwa beberapa maskapai penerbangan dilarang beroperasi di dalam UE, berdasarkan keputusan yang dibuat oleh European Commission setelah berkonsultasi dengan otoritas transportasi udara nasional. Maskapai penerbangan tersebut dilarang karena mereka dianggap tidak aman atau tidak dikontrol secara memadai oleh otoritas di negara mereka.
      Anda dapat melihat maskapai penerbangan mana yang dikenai larangan beroperasi lewat tautan berikut:
      Daftar Hitam (Daftar maskapai penerbangan yang dilarang beroperasi di UE)
    4. Perubahan jadwal dan pembatalan oleh maskapai penerbangan
      1. Perjanjian Anda dengan maskapai penerbangan yang bersangkutan mungkin membolehkan Anda membatalkan atau memperbaiki pemesanan Anda. Kami akan memberitahukan kepada Anda perubahan apa pun begitu kami menerima pemberitahuan dari maskapai penerbangan.

        Jika jadwal diubah oleh maskapai, Kami tidak akan mengutip biaya pemesanan ulang untuk Anda untuk opsi yang disediakan oleh mereka. Jika jadwal diubah oleh maskapai, Kami tidak akan mengutip biaya permintaan refund atas pembatalan. Baca pasal 9.3 untuk informasi lain tentang refund.

        Jika jadwal diubah atau pembatalan dilakukan oleh maskapai, dan jika Anda meminta kami mencari opsi penerbangan pengganti selain yang sudah disediakan oleh maskapai, Kami dapat menawarkan penanganan permintaan tersebut untuk Anda jika ketentuan maskapai memperbolehkannya. Untuk daftar biaya kami, klik di sini.
      2. Jam penerbangan yang ditampilkan pada konfirmasi pemesanan Anda dapat berubah antara tanggal pemesanan dan tanggal perjalanan Anda sebenarnya. Saran kami, selalu cari informasi terbaru dan hubungi maskapai penerbangan minimal 72 jam sebelum keberangkatan terjadwal penerbangan untuk memastikan penerbangan (dan penerbangan penghubung, jika ada) berangkat sesuai jadwal. Kami tidak punya kendali atas perubahan jadwal maskapai penerbangan dan tidak bertanggung jawab atas biaya yang mungkin timbul akibat perubahan tersebut.
    5. Perubahan dan pembatalan atas permintaan Anda
      1. Syarat mengubah pemesanan penerbangan (termasuk perubahan nama penumpang, tujuan, dan tanggal perjalanan) dan pengembalian uang (refund) akibat pembatalan ditentukan oleh maskapai penerbangan terkait, yang merupakan mitra kontraktual yang menyediakan penerbangan bagi Anda. Kami, sebagai perantara, tidak punya pengaruh apa pun yang ketentuan tersebut.
      2. Jika Anda ingin mengubah pemesanan atau meminta uang dikembalikan akibat pembatalan, sebagai layanan tambahan dari kami, Kami menawarkan diri untuk mengurus permintaan tersebut atas nama Anda, asalkan ketentuan maskapai penerbangan mengizinkan perubahan atau pengembalian uang akibat pembatalan. Selama proses pemesanan layanan tambahan tersebut, kami akan memberitahukan kepada Anda ketentuan dan biaya lain untuk layanan tersebut jika ada. Untuk daftar biaya kami, klik di sini.
      3. Agar kami dapat menangani perubahan yang Anda minta, Kami harus sudah menerima permintaan perubahan dari Anda paling lambat 24 jam sebelum dimulainya perjalanan.

        Untuk permintaan perubahan mendadak, silakan hubungi maskapai yang bersangkutan secara langsung.
      4. Jika Anda telah membeli layanan kami sendiri, Tiket Fleksibel, lihat Pasal 8.1 untuk perubahan tanggal dan/atau jam pemesanan penerbangan.
      5. Jika Anda telah membeli layanan kami sendiri, Garansi Pembatalan, lihat Pasal 8.3 untuk pembatalan tiket penerbangan dan refund.
      6. Jika Anda telah membeli layanan kami sendiri, Batal Karena Alasan Apa Pun, lihat Pasal 8.4 untuk pembatalan tiket penerbangan dan refund.
    6. Pesawat Tidak Muncul atau Tidak Datang Jika Anda tidak muncul atau menghadiri penerbangan Anda, Anda dengan ini memberi kami wewenang untuk meminta refund jika memungkinkan dari maskapai penerbangan atas nama Anda. Kami berhak tetapi tidak wajib melakukan hal tersebut dan segala hak yang Anda punya untuk meminta refund yang belum diklaim secara langsung dari maskapai penerbangan tidak menjadi berkurang.

      Jika Kami memperoleh refund atas nama Anda, kami akan mengambil komisi kami dari jumlah yang diperoleh. Untuk daftar biaya kami, klik di sini. . Kami akan menyimpan refund apa pun yang diperoleh atas nama Anda, dikurangi komisis kami, selama 12 bulan sejak tanggal penerbangan dan Anda akan dapat meminta jumlah ini ditransfer, dikurangi komisi kami, kapan saja sebelum periode waktu 12 bulan lewat dengan menghubungi layanan konsumen kami.
    7. Proses verifikasi identitas dilakukan oleh maskapai Maskapai tertentu mungkin mensyaratkan verifikasi identitas sebelum keberangkatan, dan ini di luar kuasa kami sebagai perantara tiket penerbangan. Proses verifikasi ini, jika disyaratkan, dilakukan oleh maskapai setelah pemesanan dilakukan dan dapat menimbulkan sedikit biaya tambahan (biasanya kurang dari 1 EUR).

      Selain itu, jika Anda memilih tidak menyelesaikan proses verifikasi online, sebelum keberangkat, seperti disyaratkan oleh maskapai, dan memilih menyelesaikan proses ini di bandara, mohon perhatikan bahwa mungkin akan ada biaya tambahan. Biaya ini sesuai kebijakan maskapai, ditagih langsung oleh maskapai, dan tidak ada refund dari kami.

      Segala biaya terkait proses verifikasi ditentukan dan diberlakukan oleh maskapai. Sebagai perantara, kami tidak punya wewenang atau tanggung jawab apa pun terkait proses ini. Saran kami, baca syarat dan ketentuan spesifik maskapai tentang biaya terkait sebelum melakukan pemesanan.

      Jika maskapai yang Anda pilih untuk melakukan perjalanan mensyaratkan verifikasi, Anda akan diberi tahu tentang hal ini selama proses pemesanan. Mohon baca informasi secara cermat sebelum menyelesaikan pembayaran untuk memastikan Anda mengetahui syarat atau potensi biaya tambahan terkait proses verifikasi.
  4. MEDIASI PEMESANAN HOTEL Hotel yang dipesan via Portal dimediasi oleh Booking.com.

    Semua pertanyaan terkait pemesanan dan permintaan perubahan atau pembatalan untuk itu wajib diajukan langsung ke Booking.com. Anda dapat menemukan informasi kontak untuk Booking.com di sini.

    Anda dapat membaca syarat dan ketentuan Booking.com di situs web mereka.
  5. MEDIASI PEMESANAN MOBIL SEWA Layanan sewa mobil yang dipesan via Portal dimediasi oleh Booking.com Transport Limited (“Rentalcars.com”).

    Semua pertanyaan terkait pemesanan dan segala permintaan perubahan atau pembatalan oleh karena itu wajib diajukan langsung ke Rentalcars.com. Lihat detail kontak untuk Rentalcars.com di sini:
    Untuk informasi kontak setempat, silakan melihat situs web Rentalcars.
    Silakan lihat syarat dan ketentuan Rentalcars.com di sini.
  6. KETENTUAN KHUSUS TENTANG MEDIASI PEMESANAN ANEKA LAYANAN Portal menawarkan kemungkinan untuk mengombinasikan dan mencocokkan beberapa layanan individu sesuai keinginan Anda. Dalam hal ini, Anda memerintahkan kami untuk bertindak sebagai perantara pemesanan aneka layanan perjalanan dari berbagai pemasok. Pemasok yang bersangkutan akan disajikan kepada Anda selama prosedur pemesanan sebelum pemesanan diselesaikan. Jika Anda mengombinasikan layanan individu, kontrak perjalanan tidak diselesaikan antara Anda dan kami; sebagai gantinya, Anda menyelesaikan beberapa kontrak penyediaan layanan individu dengan masing-masing pemasok. Dalam hal ini, kami semata beroperasi dalam kapasitas kami sebagai perantara terkait masing-masing layanan perjalanan individu.
  7. INFORMASI TENTANG KETENTUAN MENGENAI PASPOR, VISA, DAN KESEHATAN
    1. Persyaratan tentang paspor, visa, dan/atau kesehatan dapat berubah dan oleh karena itu, Anda sebaiknya menghubungi otoritas terkait (kedubes, konsulat, dll) jauh-jauh hari. Anda bertanggung jawab memperoleh paspor yang valid dan, bila diperlukan, visa. Mohon sertakan semua titik transit perjalanan Anda yang mungkin juga mensyaratkan Anda memperoleh visa. Mengurus visa dapat memakan waktu lama, untuk itu Anda disarankan mengajukan permohonan jauh-jauh hari. Kita tidak bertanggung jawab atas konsumen yang tidak memegang dokumen lengkap.
    2. Tiap tujuan memberlakukan persyaratan sendiri, termasuk dokumen masuk, vaksinasi, dll, yang mungkin berbeda-beda menurut kewarganegaraan penumpang. Anda bertanggung jawab mencari informasi tersebut. Insiden apa pun yang terjadi akibat tidak dipatuhinya peraturan resmi bukan tanggung jawab kami. Untuk itu kami sarankan Anda untuk selalu memeriksa ketentuan resmi tujuan yang dipilih atau negara persinggahan, juga waktu yang dibutuhkan untuk mengambil semua langkah terkait.
  8. LAYANAN KAMI SENDIRI
    1. Tiket fleksibel
      1. Jika dibeli selama prosedur pemesanan, Tiket Fleksibel membolehkan Anda mengubah tanggal dan/atau jam pemesanan tiket pesawat Anda berdasarkan ketentuan yang diatur dalam pasal ini, tanpa membayar biaya perubahan yang kami dan/atau maskapai penerbangan kenakan. Saat menyediakan layanan Tiket Fleksibel Kami hanya memediasi kontrak angkutan antara Anda dan maskapai penerbangan terkait. Karena Tiket Fleksibel adalah layanan kami sendiri (yaitu, Anda tidak dapat menggunakan layanan Tiket Fleksibel dengan menghubungi maskapai penerbangan secara langsung), semua permintaan pemesanan ulang lewat layanan Tiket Fleksibel wajib dilakukan lewat layanan konsumen kami (lihat Pasal 8.1.4).
      2. Dengan Tiket Fleksibel, penerbangan dapat dipesan ulang dengan syarat-syarat berikut:
        • Pemesanan ulang harus dilakukan berdasarkan Pasal 8.1.4 dan minimal 24 jam sebelum waktu keberangkatan semula.
        • Pemesanan ulang hanya dapat dilakukan dalam maskapai penerbangan yang sama, yaitu, tiket pesawat hanya dapat dipesan ulang untuk pesawat yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan yang sama dengan maskapai penerbangan yang menerbitkan tiket yang dipesan pertama.
        • Segmen penerbangan wajib digunakan dalam urutan yang sama dengan urutan pemesanan asli.
        • Peningkatan ke kabin, atau kelas pemesanan berbeda pada penerbangan yang sama, tidak diizinkan.
        • Pemesanan ulang tiket untuk tujuan "persinggahan" (yakni tinggal di kota penghubung lebih lama daripada pesanan awal) tidak diizinkan.
        • Perubahan asal dan/atau tujuan tidak dapat dilakukan, untuk penerbangan berangkat maupun pulang.
        • Tiket Fleksibel melarang perubahan ataupun koreksi nama.
        • Pemesanan kembali dengan Tiket Fleksibel hanya dapat dilakukan sekali, baik untuk sebagian pemesanan ataupun seluruh pemesanan yang dicakup oleh Tiket Fleksibel. Setelah perubahan dikonfirmasi, Tiket Fleksibel dianggap sudah dipakai.

          Perjalanan baru tidak dapat dimulai dalam 24 jam dari waktu permintaan perubahan.
      3. Tiket Fleksibel wajib dipesan dan dilunasi selama proses pemesanan dan tidak dapat ditambahkan kemudian.
      4. Untuk memesan kembali tiket, hubungi layanan konsumen kami, lihat “Hubungi kami”.
      5. Pemesanan ulang selesai hanya setelah Kami mengonfirmasinya lewat email. Jika Anda tidak menerima konfirmasi, silakan menghubungi layanan konsumen kami.
      6. Pemesanan ulang penerbangan menggunakan layanan Tiket Fleksibel bergantung pada ketersediaan. Jika perubahan yang diinginkan menghasilkan tiket lebih mahal, atau jika perubahan mengakibatkan hilangnya hak pasien atas harga khusus (misalnya untuk anak kecil), Anda menanggung sendiri biaya tambahan yang muncul. Kami tidak bertanggung jawab atas pengaruh pemesanan ulang terhadap layanan tambahan apa pun yang disepakati langsung dengan maskapai penerbangan (misalnya pemesanan bagasi tambahan atau reservasi kursi).
      7. Jika Anda membatalkan penerbangan, uang yang dibayarkan untuk layanan Tiket Fleksibel tidak akan dikembalikan.
      8. Bayi (anak kurang dari 2 tahun) disertakan dalam Tiket Fleksibel orang dewasa yang bertanggung jawab yang bepergian bersama bayi tersebut. Bayi disertakan dalam pemesanan kembali penerbangan menggunakan Tiket Fleksibel yang dilakukan oleh orang dewasa.
    2. Garansi Transfer Otomatis
      1. Layanan bantuan garansi penghubung kami yang diuraikan pada pasal 8.2 (selanjutnya disebut "Garansi Transfer Otomatis") jika disertakan dalam pemesanan Anda akan secara jelas disebutkan selama proses pemesanan dan pada konfirmasi pemesanan Anda. Jika pemesanan Anda juga mencakup koneksi penerbangan lain, perhatikan bahwa Garansi Transfer Otomatis hanya berlaku untuk bagian pemesanan Anda yang ditandai sebagai “transfer otomatis".
      2. Selain pengecualian di bawah, Garansi Transfer Otomatis berlaku dalam beberapa kasus berikut (masing-masing disebut “Perubahan”):
        • jika salah satu penerbangan Anda dijadwalkan ulang, terlambat, atau dibatalkan oleh maskapai penerbangan yang bersangkutan sehingga menyebabkan Anda ketinggalan penerbangan ke tujuan Anda;
        • jika Anda ketinggalan penerbangan penghubung akibat keterlambatan atau hilangnya bagasi di luar kendali wajar Anda; dan
        • jika Anda ketinggalan penerbangan penghubung akibat proses pabean - atau imigrasi di luar kendali wajar Anda.
      3. Garansi Transfer Otomatis tidak berlaku:
        • jika Perubahan hanya berdampak terhadap penerbangan dalam tiket yang sama (diterbitkan sebagai satu tiket elektronik/PNR) Maskapai penerbangan yang menyediakan penerbangan bertanggung jawab atas masalah apa pun dan mengelola Perubahan Penerbangan (Anda dapat menghubungi maskapai tersebut secara langsung untuk bantuan dan/atau pertanyaan);
        • jika Perubahan diakibatkan oleh situasi keadaan kahar, artinya, keadaan di luar kuasa wajar maskapai penerbangan seperti (tidak terbatas pada) ketidakstabilan politik, kondisi cuaca ekstrem, risiko keamanan, pemogokan, pembatasan pengoperasian bandara secara besar-besaran, dan/atau kebangkrutan/kepailitan maskapai penerbangan.
        • diakibatkan oleh tindakan (atau tidak dilakukannya tindakan) dalam kuasa wajar Anda, termasuk, sebagai contoh, jika Anda ketinggalan penerbangan karena (i) Anda tidak memiliki visa, dokumen perjalanan, atau dokumen apa pun lainnya yang dibutuhkan untuk perjalanan Anda; atau (ii) Anda melanggar salah satu aturan dan larangan maskapai penerbangan; atau
        • • jika Anda bepergian dengan bagasi tercatat meski memesan perjalanan transfer otomatis dengan tanda “tanpa bagasi tercatat”, yaitu perjalanan transfer otomatis dengan waktu penghubung yang pendek; atau
        • jika Anda melakukan perubahan terhadap Pemesanan Anda tanpa persetujuan kami sebelumnya.
      4. Jika Anda ingin menggunakan Garansi Transfer Mandiri, hubungi Kami secepatnya setelah Anda mengetahui ada Perubahan. Lihat detail kontak di sini.
      5. Bantuan Garansi Transfer Otomatis - penerbangan pengganti atau refund.
        Setelah menerima pemberitahuan tentang Perubahan tersebut, kami akan menawarkan Anda untuk memilih salah satu opsi berikut:
        a) penerbangan pengganti ke destinasi akhir Anda atas biaya kami (penerbangan pasti yang kami tawarkan akan disampaikan kepada Anda);
        b) refund sebesar harga yang Anda bayar untuk penerbangan yang belum terpakai pada saat Anda melakukan pemesanan; atau
        c) penerbangan kembali ke bandara keberangkatan Anda atas biaya kami (penerbangan pasti yang kami tawarkan akan disampaikan kepada Anda).
      6. Persetujuan Anda untuk menerima bantuan yang ditawarkan
        Anda wajib menjawab disertai pilihan Anda secepat mungkin setelah menerima informasi lebih lengkap dari kami tentang opsi yang Anda miliki seperti dijelaskan dalam subpasal 5 (a)-(c) di atas.
      7. Kompensasi Tambahan
        Selain hak-hak Anda seperti dijelaskan dalam Pasal 8.2 ini, Garansi Transfer Otomatis memberi Anda hak-hak berikut:
        • Akomodasi – Jika Perubahan terjadi mendadak meninggalkan Anda tanpa akomodasi untuk bermalam (22:00-08:00), Kami akan menanggung biaya akomodasi untuk satu atau beberapa malam. Kompensasi dibatasi total 100 USD per penumpang yang dilindungi oleh Garansi Transfer Oleh. Kompensasi apa pun untuk akomodasi yang Anda terima dari maskapai penerbangan akan dikurangkan dari refund Garansi Transfer Otomatis.
        • Makan & Minum (non-alkohol) - Jika Perubahan mengakibatkan penerbangan Anda terlambat hingga lebih dari 4 jam, Kami akan menanggung biaya makan dan minum non-alkohol hingga total 12USD per penumpang yang dilindungi oleh Garansi Transfer Mandiri. Kompensasi apa pun untuk makanan dan/atau minuman yang Anda terima dari maskapai penerbangan akan dikurangkan dari refund Garansi Transfer Otomatis.
        Perhatikan bahwa Anda perlu menanggung pengeluaran tersebut dan menyerahkan bukti pengeluaran tersebut kepada Kami.
    3. Jaminan Pembatalan
      1. Jika Garansi Pembatalan dibeli selama prosedur pemesanan, Anda dapat karena alasan apa pun menghubungi kami pemesanan penerbangan selesai untuk membatalkan penerbangan Anda dan menerima voucher elektronik sebagai gantinya dengan nilai 90% dari harga tiket. Selanjutnya, voucher tersebut dapat digunakan untuk melakukan pemesanan baru lewat Portal. Ketentuan dalam Pasal 8.3 berlaku untuk layanan kami sendiri ‘Garansi Pembatalan’, meski Kami bertindak sebagai perantara antara Anda dan maskapai. Karena Garansi Pembatalan adalah layanan kami sendiri (yaitu, Anda tidak dapat menggunakan Garansi Pembatalan dengan menghubungi maskapai secara langsung), semua permintaan berdasarkan Garansi Pembatalan wajib dilakukan lewat layanan konsumen kami (lihat Pasal 8.3.5). Kami tidak memungut biaya administrasi jika terjadi pembatalan secara sukarela menggunakan Jaminan Pembatalan atau jika terjadi pemesanan baru dengan voucher lewat Portal kami.
      2. Ketentuan berikut berlaku saat Anda menggunakan Jaminan Pembatalan:
        • Semua pembatalan wajib dilakukan sesuai Pasal 8.3.5 dan wajib diterima oleh kami paling lambat 24 jam sebelum jam asli keberangkatan.
        • Voucher bernilai 90% nilai tiket penerbangan yang dibatalkan, termasuk pajak dan biaya maskapai tetapi tidak termasuk biaya Garansi Pembatalan dan layanan tambahan apa pun lainnya (misalnya, bagasi ekstra, kursi, dll.). Jika pemesanan sudah pernah diubah sebelumnya yang menyebabkan peningkatan harga tiket pesawat (misalnya, perubahan tanggal secara sukarela, bagasi tambahan, dlsb), nilai voucher dihitung berdasarkan tiket pesawat asli saja. Untuk penggunaan Garansi Pembatalan, nilai voucher tidak akan pernah melebihi 39544638 IDR per orang atau 79089275 IDR per pemesanan, berapa pun nilai tiket penerbangan.
        • Anda berhak membatalkan tiket pesawat Anda dan menerima voucher karena alasan apa pun, akan tetapi sesuai ketentuan ini. Pembatalan juga dapat diminta untuk penumpang individu dalam pemesanan, dan jika ini terjadi, nilai voucher dihitung berdasarkan proporsi jumlah penumpang yang membatalkan. Pembatalan tidak dapat dilakukan untuk bagian perjalanan
        • Voucher hanya dapat digunakan lewat Portal kami sesuai petunjuk yang diterima bersama voucher Anda. Voucher tidak dapat dikombinasikan dengan voucher lain, dengan refund tunai atau promosi dan tidak dapat digunakan jika Anda memasuki Portal via situs pembanding harga.
        • Anda hanya dapat menggunakan Voucher Anda sekali. Nilai voucher yang tidak digunakan setelah itu dianggap hangus.
        • Voucher berlaku selama 12 bulan sejak Anda menerima notifikasi dari Kami tentang tersedianya voucher tersebut untuk digunakan, yaitu dalam 7 hari kerja sejak Kami mengonfirmasi permintaan pembatalan dari Anda. Saat masa berlaku habis, voucher kehilangan nilainya dan Anda tidak dapat mengklaim kompensasi dengan cara apa pun lainnya.
        • Voucher Jaminan Pembatalan hanya dapat digunakan untuk memesan penerbangan dan tidak untuk layanan lain yang disediakan lewat Portal (misalnya hotel atau mobil sewa).
      3. Dengan menggunakan Garansi Pembatalan untuk membatalkan pemesanan/tiket penerbangan Anda, Anda dan rekan seperjalanan Anda melepas semua hak atas dokumen perjalanan yang telah Kami mediasi dengan maskapai. Dengan membeli Garansi Pembatalan, Anda menerima bahwa Kami, dengan mengikuti permintaan pembatalan dari Anda, secara otomatis memperoleh semua hak atas tiket penerbangan dan hak untuk menggunakan semua hak tersebut langsung dengan maskapai.
      4. Garansi Pembatalan tidak dapat digunakan jika maskapai tidak dapat menyediakan Layanan Perjalanan setelah menyatakan bangkrut atau menghentikan atau menutup usaha mereka (dalam hal ini, biaya layanan Garansi Pembatalan tidak diganti).
      5. Jika Anda ingin menggunakan Jaminan Pembatalan, silakan menghubungi layanan konsumen kami. Anda dapat menemukan nomor telepon dan sarana kontak lain di Portal. Mohon perhatikan bahwa Kami menangani semua konsumen secara bergiliran.
      6. Garansi Pembatalan tidak berlaku jika Anda menghubungi maskapai untuk memesan ulang tiket penerbangan dan meminta pembatalan.
    4. Batal karena alasan apa pun
      1. Berdasarkan ketentuan dalam Bagian 8.4 ini, jika dan ketika Anda membeli layanan kami yang bernama "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" (selanjutnya disebut sebagai "Batalkan Karena Alasan Apa Pun") saat pemesanan tiket(-tiket) penerbangan Anda, Anda akan memiliki kesempatan, jika diperlukan, untuk membatalkan tiket(-tiket) penerbangan Anda dengan alasan apa pun dan mendapatkan pengembalian dana dari pemesanan awal Anda. Dengan membeli "Batalkan Karena Alasan Apa Pun", hal itu merupakan penerimaan dan kesepakatan Anda untuk mematuhi setiap ketentuan yang tertuang dalam Bagian 8.4 ini. Jika Anda tidak menerima dan setuju untuk terikat dengan setiap ketentuan dalam Bagian 8.4 ini, Anda tidak berwenang untuk membeli, mengakses, atau menggunakan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" yang ditawarkan oleh Kami. "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" yang Anda beli tidak dapat dialihkan dan tidak dapat dipindahtangankan, serta tidak dapat digunakan untuk tiket(-tiket) penerbangan lain selain dari tiket yang dibeli pada saat yang sama dan dalam transaksi yang sama dengan pembelian "Batalkan Karena Alasan Apa Pun". Semua permintaan termasuk permintaan pembatalan yang dibuat berdasarkan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun", harus dilakukan sesuai dengan Bagian 8.4.2. serta langsung kepada Kami dan BUKAN maskapai penerbangan.
      2. Ketentuan berikut berlaku saat memanfaatkan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" yang Anda beli:
        • Semua permintaan pembatalan berdasarkan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" harus Kami terima paling lambat dua puluh empat (24) jam sebelum waktu keberangkatan awal Anda dan sebelum proses Check-in untuk bagian mana pun dari tiket(-tiket) penerbangan Anda dengan maskapai. Setelah lewat dari dua puluh empat (24) jam sebelum waktu keberangkatan awal Anda atau setelah proses check-in tiket(-tiket) penerbangan dengan maskapai, "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" akan dianggap telah kadaluwarsa. Setelah "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" Anda kadaluwarsa, setiap perubahan atau pembatalan lebih lanjut pada tiket(-tiket) penerbangan yang Anda beli akan tunduk pada aturan tarif yang diberlakukan oleh maskapai untuk tiket(-tiket) Anda.
        • Untuk membatalkan penerbangan Anda dan memicu "Batalkan Karena Alasan Apa Pun", Anda harus menghubungi layanan pelanggan kami melalui telepon atau obrolan (lihat bagian "Hubungi kami" di situs web kami).
        • Pembatalan tidak dapat dilakukan untuk bagian perjalanan. Pembatalan berdasarkan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" hanya dapat digunakan untuk semua penumpang dan semua tiket penerbangan sesuai dengan pemesanan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun". Ini berarti jika Anda membatalkan salah satu penerbangan dalam pemesanan Anda, semua penerbangan dalam pemesanan tersebut akan otomatis dibatalkan untuk semua penumpang.
        • Jika pembatalan dilakukan sesuai dengan Bagian 8.4 ini, Anda akan mendapatkan pengembalian dana dari pembayaran yang telah Anda lakukan kepada Kami untuk pemesanan awal untuk semua penumpang, dikurangi biaya dari "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" itu sendiri. Selain itu, terlepas dari jumlah total pembayaran awal untuk pemesanan, setiap pengembalian dana berdasarkan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" dibatasi hingga jumlah total EUR 2.500 per orang.
        • "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" hanya berlaku untuk tiket(-tiket) penerbangan yang dibeli dalam transaksi pemesanan yang sama dengan pembelian "Batalkan Karena Alasan Apa Pun". Jika Anda menambahkan produk, seperti tas atau kursi tambahan, setelah menyelesaikan pemesanan awal Anda, biaya produk tambahan ini tidak akan dapat dikembalikan berdasarkan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" dari pemesanan awal tersebut.
        • Jika Anda memenuhi persyaratan untuk menerima pengembalian dana berdasarkan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun", pengembalian dana Anda akan diproses menggunakan metode pembayaran yang sama seperti yang Anda gunakan untuk membayar pemesanan. Pembayaran untuk pengembalian dana akan dimulai dalam waktu empat puluh delapan (48) jam setelah menerima permintaan pembatalan tiket(-tiket) penerbangan Anda.
      3. Dengan memanfaatkan hak Anda berdasarkan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" untuk membatalkan tiket(-tiket) penerbangan, Anda dan penumpang lainnya (jika ada) melepaskan semua hak untuk mendapatkan pengembalian dana langsung dari maskapai penerbangan. Selain itu, dengan memanfaatkan hak Anda untuk pengembalian dana berdasarkan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun", Anda secara otomatis mengalihkan hak Anda untuk mendapatkan pengembalian dana atas tiket(-tiket) penerbangan langsung dari maskapai kepada Kami.
      4. "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" tidak berlaku dan tidak dapat digunakan dalam kondisi-kondisi berikut:
        • Jika sebelum permintaan pembatalan Anda berdasarkan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun", penerbangan(-penerbangan) telah dibatalkan, dipesan ulang, atau diubah oleh Anda bersama maskapai;
        • Jika sebelum permintaan pembatalan Anda berdasarkan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun", penerbangan(-penerbangan) telah dibatalkan oleh maskapai karena Keadaan Kahar. Keadaan Kahar didefinisikan sebagai setiap bencana yang tidak dapat diprediksi dan dihindari yang mengganggu jalannya peristiwa yang diharapkan dan mencegah maskapai memenuhi kewajibannya, termasuk, tanpa batasan, semua bencana alami dan buatan manusia (mis., ketidakstabilan politik, kondisi cuaca ekstrem, risiko keamanan siber, pemogokan, keterbatasan operasi bandara besar, wabah dan pandemi);
        • Jika sebelum permintaan pembatalan Anda berdasarkan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun", penerbangan(-penerbangan) telah dibatalkan oleh maskapai karena alasan lain selain yang disebutkan di poin b) di atas, dan maskapai belum memesan ulang penerbangan(-penerbangan) ke penerbangan(-penerbangan) lainnya atau mengonfirmasi dan/atau mengeluarkan pengembalian dana langsung kepada Anda;
        • Jika sebelum permintaan pembatalan Anda berdasarkan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun", Anda telah melakukan Check-In dengan maskapai pada salah satu penerbangan(-penerbangan) yang dijadwalkan;
        • Jika Anda tidak memanfaatkan opsi untuk membatalkan menggunakan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" setidaknya dua puluh empat (24) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dari rencana perjalanan penerbangan Anda; atau
        • Jika sebelum permintaan Anda untuk pembatalan berdasarkan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun", maskapai penerbangan telah menyatakan kebangkrutan dan/atau telah menghentikan sementara atau menutup layanan bisnis dan perjalanannya dan tidak lagi dapat menyediakan penerbangan(-penerbangan) yang dibeli dan layanan(-layanan) perjalanan lainnya.
      5. Biaya layanan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" tidak dapat dikembalikan kecuali salah satu skenario seperti yang dijelaskan pada bagian 8.4.4. c) atau f) terjadi, dalam hal ini Anda berhak mendapatkan pengembalian biaya layanan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" saja.
      6. Ketentuan "Batalkan Karena Alasan Apa Pun" tidak dimaksudkan sebagai penawaran untuk polis asuransi atau cakupan dan tidak dianggap sebagai kontrak asuransi dalam definisi yang lebih luas dan tidak boleh disalahartikan sebagai demikian.
  9. BIAYA DAN PEMBAYARAN
    1. Pembayaran
      1. Pembayaran untuk Layanan Perjalanan diproses oleh kami atau bagian afiliasi grup perusahaan kami (bekerja sama dengan penyedia layanan pembayaran kami yang menyediakan fungsi pemrosesan pembayaran), atau oleh Penyedia Layanan. Semua informasi pembayaran milik konsumen kami dienkripsi dalam server aman saat dibagi dengan penyedia layanan pembayaran kami.
      2. Tergantung kriteria pemesanan dan layanan tambahan, pembayaran dapat dipecah menjadi dua transaksi terpisah, satu tagihan dari kami dan satu lainnya dari Penyedia Layanan. Anda tidak akan ditagih di atas total harga aktual yang ditampilkan pada situs kami. Langkah pengamanan yang sama diterapkan. Dalam beberapa kasus, harga dan biaya dari Penyedia Layanan mungkin tidak dalam mata uang yang ditampilkan pada Portal. Sebagai gantinya, kami menyediakan estimasi dalam mata uang default Portal. Untuk itu, saat Anda melakukan pemesanan dengan kartu kredit, jumlah yang ditagih oleh Penyedia Layanan mungkin agak sedikit berbeda akibat fluktuasi mata uang, konversi, dan potensi biaya yang dibebankan oleh penyedia kartu. Jika harga dan biaya sebelumnya berlaku untuk pemesanan Anda, Anda akan diberitahu selama prosedur pemesanan.
      3. Untuk memastikan kami dapat memproses pembayaran yang Anda lakukan, Anda perlu memastikan tersedia cukup dana. Jika muncul masalah terkait pemrosesan pembayaran Anda, Kami akan mencoba lagi memproses pembayaran Anda bekerja sama dengan penyedia layanan pembayaran kami. Jika tindakan ini tidak berhasil menarik dana dari Anda, Kami akan segera menghubungi Anda untuk instruksi tentang metode pembayaran lain. Jika kami tidak menerima pembayaran dari Anda setelah instruksi lebih lanjut tersebut, tunggakan pembayaran Anda akan diserahkan ke perusahaan penagih utang.
    2. Kecurangan pembayaran
        Jika ada alasan untuk curiga ada kecurangan, kami berhak menolak memproses pembayaran. Legitimisasi Pembayaran mungkin diminta jika dicurigai ada tindak pidana. Semua jenis kecurangan pembayaran akan dilaporkan ke polisi. 
    3. Refund
      1. Refund diproses berdasarkan kebijakan atau Syarat Penyedia Layanan. Jika Anda berhak atas refund, refund Anda akan diproses dengan cara yang sama dengan bentuk pembayaran yang digunakan untuk membayar pemesanan. Mohon perhatikan bahwa tiket pesawat terdiri atas berbagai elemen dan tidak semua dapat di-refund. Jadi, meskipun Anda berhak atas refund berdasarkan kebijakan atau Syarat Penyedia Layanan, nilai refund tidak mungkin sama persis dengan total harga yang Anda bayarkan untuk pemesanan.
      2. Semua refund dibayarkan dari Penyedia Layanan terkait dan Kami, bertindak sebagai perantara, tidak punya kuasa atas waktu penanganan oleh Penyedia Layanan.
      3. Sebagai perantara, Kami hanya memproses pembayaran refund setelah kami menerima refund dari Penyedia Layanan terkait.
      4. Harga total pemesanan Anda akan mencakup harga Layanan Perjalanan, produk tambahan dan biaya jasa kami. Refund untuk produk tambahan dari Penyedia Layanan hanya dapat dilakukan setelah Kami menerima kembali jumlah tersebut dari Penyedia Layanan. Produk tambahan dari kami sendiri umumnya tidak menyediakan refund, kecuali Anda tidak dapat menggunakan produk tersebut karena kesalahan kami.
  10. KELUHAN
    1. Klaim terkait pelaksanaan Layanan Perjalanan
      Segala masalah, keluhan, atau klaim terkait pelaksanaan Layanan Perjalanan di lapangan wajib ditujukan langsung kepada Penyedia Layanan terkait (operator perjalanan, asuransi penerbangan, perusahaan sewa mobil, hotel) yang melakukan kontrak Layanan Perjalanan terkait dengan Anda. Lihat juga pasal 11 tentang hak-hak Anda berdasarkan peraturan UE.
    2. Klaim terkait layanan kami sendiri
      Untuk klaim terkait layanan kami sendiri silakan hubungi layanan konsumen kami di sini.
  11. HAK-HAK KONSUMEN BERDASARKAN PERATURAN UE
    1. Penerbangan dibatalkan atau terlambat
      Jika Anda bepergian ke atau dari UE, atau menggunakan maskapai penerbangan UE, Anda mungkin berhak mengajukan penggantian biaya yang dapat Anda tagihkan langsung ke maskapai penerbangan terkait jika penerbangan Anda dibatalkan, terlambat, atau Anda ditolak naik ke pesawat. Untuk informasi lain tentang Peraturan UE 261/2004, silakan klik di sini.
    2. Kewajiban maskapai penerbangan
      Peraturan EC (889/2002) tentang kewajiban maskapai penerbangan jika terjadi kecelakaan. Peraturan dapat ditemukan di sini.
  12. KEWAJIBAN
    1. Anda menerima bahwa Kami bertindak sebagai perantara antara Anda dan Penyedia Layanan. Dalam kondisi apa pun, kami tidak bertanggung jawab atas Layanan Perjalanan yang telah Anda pesan dengan satu atau beberapa Penyedia Layanan.
    2. Jika Penyedia Layanan tidak dapat menyediakan Layanan Perjalanan karena sebab apa pun, termasuk tidak terbatas pada kejadian luar biasa atau keadaan di luar kendali Penyedia Layanan (keadaan kahar), atau jika Penyedia Layanan menyatakan bangkrut, Kami hanya dapat bertindak sebagai perantara dan akan mengembalikan pembayaran jika kami telah menerima pembayaran refund tersebut dari Penyedia Layanan terkait.
    3. Untuk layanan kami sendiri, Kami bertanggung jawab atas kerusakan sesuai batasan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan dengan ketentuan bahwa batasan tersebut diperbolehkan oleh undang-undang. Kecuali Anda mengalami cedera badan akibat layanan kami atau kelalaian di pihak Kami, Kami hanya bertanggung jawab atas kerusakan langsung yang benar-benar dialami, dibayar, atau ditanggung oleh Anda akibat kegagalan kami memenuhi kewajiban dalam melaksanakan layanan kami sendiri.
  13. ACUAN HUKUM DAN PENYELESAIAN SENGKETA
    1. Acuan hukum
      Hukum negara Swedia berlaku secara eksklusif terhadap Syarat & Ketentuan dan kontrak antara Anda dan kami.

      Sebagai konsumen, Anda akan memperoleh manfaat dari ketentuan wajib hukum negara tempat tinggal Anda. Tidak ada satu ketentuan pun dalam S&K ini, termasuk Pasal 13.1 ini, mengurangi hak Anda sebagai konsumen untuk mengandalkan ketentuan wajib hukum setempat.
    2. Penyelesaian Sengketa Online
      Komisi Eropa menyediakan sebuah platform penyelesaian sengketa online (ODS) di bawah: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
  14. PERLINDUNGAN DATA Kami menganggap serius perlindungan data pribadi Anda. Silakan lihat informasi terperinci tentang pengumpulan, pemrosesan, dan penggunaan data pribadi Anda dalam Kebijakan Privasi kami.
  15. APENDIKS 1 – BIAYA BANTUAN ADMINISTRAS

    Biaya layanan

    150000 IDR per penumpang 

    Untuk permintaan dicarikan opsi penerbangan pengganti di luar yang sudah ditawarkan oleh maskapai, jika terjadi perubahan jadwal oleh maskapai (lihat pasal 3.4).

    400000 IDR per penumpang

    Untuk perubahan atau pembatalan yang diminta oleh Anda, serta bantuan manual, misalnya, membuat pemesanan baru atau menambah penumpang (lihat pasal 3.5).

    650000 IDR per penumpang

    Hanya berlaku untuk permintaan refund yang dilakukan setelah tanggal keberangkatan asli jika pesawat tidak muncul atau tidak datang (lihat pasal 3.6).

    * Semua harga termasuk PPN

    Mohon perhatikan bahwa perubahan dan/atau refund apa pun tunduk pada ketentuan dan aturan tiket maskapai penerbangan. Biaya tambahan mungkin diberlakukan oleh maskapai penerbangan. Kami, sebagai perantara, tidak punya kuasa apa pun atas hal tersebut.

    Jika perubahan yang diinginkan mengakibatkan kenaikan harga tiket atau jika perubahan mengakibatkan penumpang kehilangan hak atas harga khusus, Anda wajib menanggung sendiri biaya tersebut.

Pembaruan terakhir: 2024-01-17

Header
Subject
Body
Footer